買(mǎi)賣(mài)合同如何解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛
——淺談 “檢驗(yàn)期”“質(zhì)保期”以及“質(zhì)量鑒定”
河南大正永衡律師事務(wù)所 王小兵
一、買(mǎi)賣(mài)合同產(chǎn)品質(zhì)量糾紛維權(quán)案例
（一）基本案情
鶴壁雙民公司2019年4月29日從上海眾辰公司購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)不同型號(hào)的變頻器，以與其生產(chǎn)的礦用提升機(jī)配套出售。2020年5月6日其中一臺(tái)變頻器在最終用戶使用中發(fā)生爆炸，鶴壁雙民公司通知上海眾辰公司派人經(jīng)過(guò) 12天維修才修好。2021年1月1日，該臺(tái)變頻器再次發(fā)生爆炸，上海眾辰公司再次派人維修，在維修過(guò)程中又連續(xù)兩次爆炸，經(jīng)過(guò)一個(gè)月才勉強(qiáng)修好，然而使用了20多天后又出現(xiàn)故障，最終用戶向鶴壁雙民公司作了退貨處理。
（二）維權(quán)過(guò)程
1、詳細(xì)了解案情
律師首先詢問(wèn)鶴壁雙民公司相關(guān)人員是否有書(shū)面買(mǎi)賣(mài)合同，了解到雙方是業(yè)務(wù)員通過(guò)微信聊天訂立的合同，因時(shí)間久遠(yuǎn)并且業(yè)務(wù)員中途更換手機(jī)，是否還保留有聊天記錄尚不能確定，需要找到原來(lái)的舊手機(jī)查閱。
另外了解到的情況是變頻器第一次爆炸是在質(zhì)保期內(nèi)，第二次爆炸已經(jīng)超過(guò)了質(zhì)保期。第二次爆炸時(shí)，業(yè)務(wù)員也曾在微信聊天中提出過(guò)退貨及賠償?shù)龋虾１姵焦静煌狻?span>
2、尋找提取證據(jù)
律師要求一定要找到微信聊天記錄，尤其是里面的合同，這是解決問(wèn)題的根本依據(jù)，其次要找到變頻器爆炸維修的證據(jù)以及能反映雙方之間溝通內(nèi)容的證據(jù)，最后還要搜集最終用戶作退貨處理等證據(jù)。
經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員尋找舊手機(jī)，發(fā)現(xiàn)還保留有該案所有的微信聊天記錄，包括合同及維修溝通等內(nèi)容，律師要求對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行了截屏和打印。
3、分析證據(jù)，制定維權(quán)計(jì)劃
律師通過(guò)審查合同約定的質(zhì)保期，確定第一次出現(xiàn)故障是在質(zhì)保期內(nèi)，并且及時(shí)通知對(duì)方進(jìn)行了維修。另確定合同約定的檢驗(yàn)期為“收貨單據(jù)一經(jīng)需方簽署即表明需方對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、顏色、包裝等不持異議”，其中不包括對(duì)質(zhì)量的檢驗(yàn)。
律師根據(jù)案件事實(shí)和鶴壁雙民公司意見(jiàn)，要求對(duì)上海眾辰公司發(fā)送解除合同公函。
4、維權(quán)執(zhí)行情況
鶴壁雙民公司按律師要求向上海眾辰公司郵寄了一份《退貨公函》，詳細(xì)說(shuō)明了應(yīng)當(dāng)退貨的原因及要求等。上海眾辰公司收到公函后回復(fù)了一份律師函，不僅不同意退貨，還要求鶴壁雙民公司限期支付剩余貨款5萬(wàn)元。鶴壁雙民公司回函拒絕了該要求，上海眾辰公司率先向上海市松江區(qū)人民法院提出起訴。
5、維權(quán)結(jié)果
律師代理鶴壁雙民公司提出反訴，要求確認(rèn)對(duì)方在收到《退貨公函》時(shí)合同已經(jīng)解除并退貨退款。庭審中，因該合同訂購(gòu)了三臺(tái)變頻器，產(chǎn)生質(zhì)量爭(zhēng)議的只是其中一臺(tái)Z8600-800G的變頻器，價(jià)款為97000元，鶴壁雙民公司尚欠上海眾辰公司貨款5萬(wàn)元，法官征詢鶴壁雙民公司意見(jiàn)只對(duì)涉案變頻器部分解除合同，如果合同解除應(yīng)返還的貨款與所欠貨款相抵，只返還47000元，鶴壁雙民公司律師表示同意。庭審中，上海眾辰公司還主張，產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行鑒定，即使存在質(zhì)量問(wèn)題也不能退貨退款，只能調(diào)換。第一次庭審時(shí)，法官詢問(wèn)鶴壁雙民公司是否申請(qǐng)鑒定，律師表示如果需要可以申請(qǐng)。第二次庭審時(shí)，上海眾辰公司再次談到鑒定問(wèn)題，法官當(dāng)庭答復(fù)是否鑒定是由法庭根據(jù)審理案件的需要決定的。最終法院認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，判決案涉變頻器部分合同解除，鶴壁雙民公司退貨給上海眾辰公司，上海眾辰公司返還鶴壁雙民公司貨款47000元及利息。
二、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛維權(quán)法律評(píng)析
（一）產(chǎn)品質(zhì)量糾紛常用的法律條文是：
《中華人民共和國(guó)民法典》第六百二十一條（原合同法第158條）：當(dāng)事人約定檢驗(yàn)期限的，買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期限內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣(mài)人。買(mǎi)受人怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。
當(dāng)事人沒(méi)有約定檢驗(yàn)期限的，買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期限內(nèi)通知出賣(mài)人。買(mǎi)受人在合理期限內(nèi)未通知或者自收到標(biāo)的物之日起二年內(nèi)未通知出賣(mài)人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定；但是，對(duì)標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該二年的規(guī)定。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量糾紛涉及的主要法律問(wèn)題
主要就是合同中約定的“檢驗(yàn)期”“質(zhì)保期”等期限的性質(zhì)問(wèn)題，以及出現(xiàn)糾紛后是否需要進(jìn)行鑒定。
1、檢驗(yàn)期是對(duì)標(biāo)的物在交付時(shí)是否存在瑕疵進(jìn)行檢驗(yàn)的期限。在該期限內(nèi)買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行檢驗(yàn)，故檢驗(yàn)是買(mǎi)受人的義務(wù)，理論上叫作不真正義務(wù)，違反這一義務(wù)雖不構(gòu)成違約，但買(mǎi)受人將會(huì)發(fā)生損失自負(fù)的法律后果，亦即買(mǎi)受人喪失向出賣(mài)人主張違約責(zé)任的權(quán)利。本案中，雙方約定收貨時(shí)對(duì)數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行檢驗(yàn)，但沒(méi)有約定對(duì)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，屬于未約定質(zhì)量檢驗(yàn)期限，依法應(yīng)當(dāng)適用質(zhì)量保證期期限，鶴壁雙民公司在質(zhì)保期內(nèi)提出了修理要求，也就是提出了異議，故雖然后來(lái)再次出現(xiàn)故障時(shí)超過(guò)了質(zhì)量保證期，也不能免除出賣(mài)人的質(zhì)量保證責(zé)任。
2、質(zhì)保期一般是指標(biāo)的物符合質(zhì)量要求或使用性能的的期限，也是對(duì)標(biāo)的物在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵承諾予以處理的期限，有的稱為“三包”期，有的稱“質(zhì)量保證期”、“保質(zhì)期”等。買(mǎi)受人在質(zhì)保期內(nèi)的義務(wù)同檢驗(yàn)期一樣，也是應(yīng)當(dāng)將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知出賣(mài)人，否則視為標(biāo)的物的質(zhì)量符合約定，但兩者功能不同，超過(guò)檢驗(yàn)期沒(méi)有提出異議將視為標(biāo)的物無(wú)質(zhì)量瑕疵，但如果沒(méi)有超過(guò)質(zhì)保期的，買(mǎi)受人仍有權(quán)要求出賣(mài)人履行質(zhì)保期承諾。
3、質(zhì)量糾紛是否需要鑒定問(wèn)題。如上所述，若在檢驗(yàn)期或質(zhì)保期內(nèi)沒(méi)有對(duì)質(zhì)量提出異議，則依法應(yīng)視為質(zhì)量符合約定，不適用鑒定；但若在上述期限內(nèi)提出了異議，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第三十條，人民法院在審理案件過(guò)程中認(rèn)為待證事實(shí)需要通過(guò)鑒定意見(jiàn)證明的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人釋明的規(guī)定，是否鑒定是由法院根據(jù)案件審理情況而定的，本案中，法院就是根據(jù)查明的事實(shí)認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)需進(jìn)行鑒定。
三、中小企業(yè)公司質(zhì)量糾紛維權(quán)建議
（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部合同管理
本案中鶴壁雙民公司出現(xiàn)的問(wèn)題就是訂立合同過(guò)于隨意，通過(guò)微信聊天方式訂立了合同，但并沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行正式保存，也沒(méi)有補(bǔ)辦正式合同，以至于出現(xiàn)糾紛后還得去試圖尋找，如果找不到將對(duì)辦案造成極大困難，所以應(yīng)有專人負(fù)責(zé)合同管理，不能隨隨便便。
（二）注意合同中的“檢驗(yàn)期”與“質(zhì)保期”條款
幾乎所有的買(mǎi)賣(mài)合同都會(huì)約定檢驗(yàn)期和質(zhì)保期條款，企業(yè)應(yīng)特別留意該期限長(zhǎng)短以及檢驗(yàn)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不合理的應(yīng)及時(shí)協(xié)商修改，避免將來(lái)對(duì)自己造成不利后果。
（三）要做到事后留痕
在交易的整個(gè)過(guò)程都盡力事后留痕，比如支付貨款要?jiǎng)帕客ㄟ^(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式，發(fā)出重要通知要使用書(shū)面郵遞方式，溝通內(nèi)容留下會(huì)議紀(jì)要，甚至錄音等。
（四）運(yùn)用協(xié)商手段與對(duì)方談判解決
企業(yè)產(chǎn)生糾紛一般并非主觀故意，大多數(shù)企業(yè)都愿意本著誠(chéng)信原則去協(xié)調(diào)處理，很多情況下也都能私下協(xié)商解決，這是最經(jīng)濟(jì)和方便的方式，所以能協(xié)商解決的，首先要采取協(xié)商的辦法，避免雙方陷入長(zhǎng)期的訟累。
（五）請(qǐng)專業(yè)律師提供幫助
合同案件紛繁復(fù)雜，即使律師處理起來(lái)也并非易事，對(duì)于企業(yè)來(lái)講在出現(xiàn)糾紛時(shí)及時(shí)尋求律師幫助不失為一種好辦法，比如要想退貨退款，律師會(huì)告訴你采用通知的方式解除合同，律師也會(huì)整合案情，分析各種解決問(wèn)題的途徑，在協(xié)商不成的情況下律師也可以代理企業(yè)通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。
四、上述案例的普遍意義
買(mǎi)賣(mài)合同糾紛大部分是貨款糾紛和產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，貨款糾紛往往又同產(chǎn)品質(zhì)量糾紛攪合在一起是非難辨，而檢驗(yàn)期條款和質(zhì)保期條款是解決質(zhì)量糾紛的關(guān)鍵，所以無(wú)論是簽訂合同還是履行合同都應(yīng)慎重對(duì)待，同時(shí)各類企業(yè)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，只有這樣才能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。